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福建发布消费投诉案例:住店订单无效 消费者三倍求偿

来源:未知 浏览数量: 日期:2019-05-22 02:46

  中国消费者报福州讯(记者张文章)近日,福建省消费者权益保护委员会发布2018年福建省消费投诉十大案例,涉及外卖、旅游、健身、微商等。

  2018年4月20日,消费者江先生通过美团网订购了晋江佰翔大酒店4月21日晚入住客房两间,订购价格为1240元。其中积分抵用券抵扣50元,实际付款1190元。4月21日,江先生抵达酒店时,前台工作人员告知该酒店并未与美团合作,其订单无效,办理入住需重新付费。江先生联系美团客服人员。客服人员称订单不可取消,不可退款,建议江先生先入住并预交2000元房费(含押金),待美团与酒店沟通后,会在退房时将这2000元作为押金予以退回。江先生接受了美团客服人员的建议。然而,4月22日退房时,酒店称并未接到美团的协商通知,美团订单依然不能使用。之后,江先生多次与美团客服人员沟通,遭对方推诿。多次协商无果后,江先生向福建省消委会投诉。

  福建省消委会受理投诉后,根据江先生提供的订单截图、支付凭证、酒店出具的证明文件等相关信息,录入到“中消协电商直通车投诉平台”,通过绿通道直接将该投诉件移转至美团总部处理。4月26日,美团同意为江先生取消订单,并按美团订单的实际付款金额给予三倍赔偿,退还江先生共计4760元。

  福建省消委会指出,美团网在没有得到酒店许可下,单方面出售酒店房源,导致消费者的订单无效,侵犯了消费者的合法权益,故消费者主张退款与三倍赔偿金的请求合法有据。

  其他典型案例还有福建海外旅游实业有限公司旅游纠纷、三生(中国)健康产业有限公司福建分公司品纠纷、福建名嘉房地产代理有限公司二手房交易纠纷、漳州市南靖县龙山镇鱼药质知情权纠纷、莆田微商“A海外高端时尚款”纠纷、南平市建阳区自来水公司收费纠纷、厦门英吉诺健身服务有限公司健身纠纷、周宁县名郡房地产开发有限公司违规收取费、三明将乐县涵香美雅院纠纷。